★【英語×IT】語学力を活かしたヘルプデスク職／大手製薬会社勤務／土日祝休み／一部在宅勤務
事業内容・会社の特長
同社は、2018年10月に日本アイデックス、ハウコム、テンプスタッフ・ライフサポートの３社が合併し誕生した会社です。
また、2019年4月には親会社でもあるパーソルテンプスタッフ東日本OS事業本部から採用代行（RPO）部門を統合し、
事業体制強化に向け大きく4つのサービス展開がスタートしました。
各社が長年培ってきた経験とノウハウを融合し、あらゆる業種のお客様の業務プロセス、リソース、ロケーションを整え、
本業に集中できる環境づくりを行います。
その専門領域は幅広く、一般事務から情報処理、システム設計・ソフトウェア開発、コールセンター、ヘルプデスク、保健指導、採用領域まで、経験豊富なスタッフがサポートします。
【事業内容】
BPOソリューション、HRソリューション、ITサポート/ヘルプデスク、コールセンター、
健康支援、地域活性化支援、採用代行
《グループ会社》
パーソルホールディングス株式会社
パーソルテンプスタッフ株式会社
パーソルキャリア株式会社
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
パーソルR＆D株式会社
《認可》
労働者派遣事業／派13-312089
有料職業紹介事業／13-ユ-309883
待遇・福利厚生
加入保険
社会保険完備
福利厚生
■賞与・年2回（6月・12月）
■昇給・年1回（6月）
■時間外勤務手当 全額支給
■交通費全額支給
■社会保険完備
■確定拠出年金（401K）
■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助
（有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能）
■パーソル福利厚生
(海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など)
■研修制度（E-Learning）
（マネジメントの基礎やマーケティング、ビジネス英語など、活躍の場を拡げられる講座を自由に選択できます。）
【キャリアを支援する、研修制度】
■資格取得支援制度（ITパスポート、基本情報処理技術者、応用情報技術者などの資格取得に向けたテキスト購入費用・受験料負担)
業務内容
■業務内容概要
外資系大手製薬会社にてお客様のIT部門全般の業務を支援することが主な業務となります。
主に1次窓口として対応し、対応できない案件は2次エスカレーション先に対応依頼を行います。
■業務ポジション説明
・対面/電話およびオンラインでの各種問い合わせ対応・付帯業務
・ITインフラストラクチャー（PCだけではなくサーバー、モバイルデバイス、複合機、CISCO電話、ビデオ会議システム、バックアップ機器およびネットワーク機器）の設置、診断、修理、および運用管理の支援
・ITサービスセンター（ヘルプデスク1次受付）に報告された問題の診断、識別、分析
・1次担当者及び2次担当者に割り当てられた問題の解決またはグローバルを含む各チームへのエスカレーション
・サービスセンターのチケット確認及び更新、レポーティング
・クライアントアプリケーションの導入及びアップグレード対応
・ITハードウェアの発送と在庫管理
・恒常的な問題や重大事項、障害についてマネジメントを含むステークホルダーや各ユニット、関連チームへの報告
・契約交渉、調達、ベンダー管理等の支援
・イベントやプロジェクトに付随する調査、検証等の支援
・インシデント管理、問題管理、効率的に再利用可能な記録を残すナレッジマネジメントのプロセス順守
「保存したデータが見つからない」
「社内システムの操作がわからない」
「ソフトがインストールできない」
などのご相談に、親身な対応でサポートしてください。
★一流の環境で、ワンランク上のスキルを磨けます！
当社は国際認定機関HDIにおける日本のストラテジックパートナー。
国際基準に基づくヘルプデスクの運用ノウハウ、マネジメント力を体系的に身につけられる環境です。
さらに、クライアントは世界的な大手企業。一流のフィールドで業務を経験することで、ビジネスパーソンとしてワンランク上のスキルアップを実現できます！
【多彩なキャリアUPの可能性が広がっています！】
年齢や社歴に関係なく、キャリアUPにチャレンジできる環境。早期にリーダーとして、管理・運営業務に携わるチャンスも豊富です。
将来的には、マネジメント以外にも、ITヘルプデスクのプロをきわめる道、ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタントなど、あなたの強みを活かして、多彩なキャリアを築けます！
募集要項
| ポジション | 経験により考慮します |
|---|---|
| 給与(詳細) | 月給22万円7,000円～26万3,000円（一律支給の地域手当含む）＋残業代100%支給 月給22万円7,000円～26万3,000円（一律支給の地域手当含む）＋残業代100%支給 ※交通費は別途支給 ※ご経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇 入社時の想定年収 年収370万円～430万円(20時間分の残業代含んだ場合) |
| 試用期間 | 有 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | ■時間労働制：9:00 ～ 18:00 (所定労働時間:8時間0分) ※週2～3日程在宅勤務を取り入れております。 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 顧客先：東京都港区神谷町のお客様先 (東京メトロ・日比谷線 神谷町駅より徒歩3分) ※その他選考状況により都内近郊のお客様への配属の可能性もあります。 ※受動喫煙防止措置：敷地内全面禁煙 |
| 休日休暇 | 【休日・休暇】 年間休日120日以上 ■完全週休2日制(土、日) ■祝日休み ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 （初年度10日）※入社月に応じて付与。 半日休暇・1時間単位の時間有給取得可能。 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■子の看護休暇 など |
| 応募資格 | 高校卒業以上 ■必須条件 ・ITサポートスキル：PC（Win10/MS製品）、周辺機器、モバイル、複合機等のインシデント・リクエスト対応等のご経験 ・英語（日常会話ができる、読み書き可能な方） ・基本的なビジネスマナーおよびコミュニケーション能力 ・冷静に臨機応変に思考し行動できる方 ■歓迎スキル・経験 ・ITインフラ（ネットワークやサーバー）の知識や業務経験または業務支援の経験 ・情報システム部門での経験 ・ヘルプデスクサポート経験（2年以上） ・ITIL資格保持者 ・サブリーダー経験（リーダー補佐が担える、OJT）やリーダー経験（運用管理、チーム管理、評価、育成等） ■歓迎する志向 ・前向き、主体性、積極性、能動的な方 ・失敗を恐れずまずチャレンジする方 |
| 選考プロセス | 応募時に履歴書(写真付き・書式自由)・職務経歴書を添付ください。 【選考の流れ】 ①WEBエントリー ↓ ②1次選考（適性検査+面接） ↓ ③2次選考（業務説明+面接） ↓ ④内定 ※1次面接は採用担当者との面接です。 ※2次面接は役職者との面接です。 ※現状の状況下では、オンライン面接実施がメインです。 ※1ヵ月以内のご入社も可能です。 ※面接日や入社日などのご希望に応じます。在職中の方もお気軽にご相談ください。 ※最短2週間で選考～内定を提示することも可能です。 ※状況に応じて面接回数の変動あり。 |