コールセンター・カスタマーサポート系

コンタクトセンター SV職

待遇・福利厚生

社会保険完備
交通費支給
健康診断
退職金制度
社員割引制度

■その他
<その他補足>
ベネフィットステーション加入
社割制度あり

業務内容

【業務概要】
・電話などフロント系業務から、メール対応、入力対応のバックオフィス系業務まで、幅広い領域で、サービスを提供しているコンタクトセンターの、SV(スーパーバイザー)を担当していただきます。
      【SV業務】
・15名ほどのチームを管理し、オペレーターの育成や、シフト管理などを行っていただきます。
応対品質向上や、モチベーション維持など、コミュニケーションを取りながら、チーム運営をお願いします。
      【職位】
・SV(スーパーバイザー)
  ※社内呼称は、TM(チームマネージャー)になります。
      【その他事務業務】
・業務改善提案の実行、レポートの作成などをお願いします。
      【特徴】
・大手健康食品メーカーの、コンタクトセンターを、幅広いサービス領域で受託運営しています。コンタクトセンターでは、「お客様に対する親身な姿勢、おもてなしの気持ち」を大切にしており、全てのオペレーションが、その思いを体現する形で運営されています。また、弊社は応対品質に力をいれている為、対応数ではなく、お客様へのサービス品質を指標においております。
・通常のコンタクトセンターよりも、圧倒的に自由度の高い環境ですが、一方でルーティンワークの業務量は、通常のセンターよりも少ないため、現場で感じる「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすればよいのではないか」という仮説や提案をどんどん発信いただける、チャレンジングな環境です。

募集要項

         
ポジション コンタクトセンター SV職
給与(詳細) ■給料
想定年収:360万円~520万円

■月給
24万円~34万円

■ボーナス回数
年1回

■インセンティブ
あり
雇用形態 正社員
勤務時間 08:00~20:00
休日休暇 ■休日
週休2日(土日以外)

■年間休日数
125日

■休暇制度
年末年始休暇
夏季休暇
慶弔休暇
有給休暇
応募資格 ■最終学歴
学歴不問

■経験職種
職種未経験NG

■経験業種
業種未経験OK

■必須条件
<必要業務経験>
コンタクトセンターでのSV(スーパーバイザー)経験をお持ちの方
複数のKPIを用いて業務管理をされていた方
気づく力、伝える力、動かす力を有する方
ルーティンワークを回すだけでなく、常に課題意識を持ち能動的に業務遂行できる方

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