コンタクトセンター SV職
待遇・福利厚生
社会保険完備
交通費支給
健康診断
退職金制度
社員割引制度
■その他
＜その他補足＞
ベネフィットステーション加入
社割制度あり
業務内容
【業務概要】
・電話などフロント系業務から、メール対応、入力対応のバックオフィス系業務まで、幅広い領域で、サービスを提供しているコンタクトセンターの、SV（スーパーバイザー）を担当していただきます。
【SV業務】
・15名ほどのチームを管理し、オペレーターの育成や、シフト管理などを行っていただきます。
応対品質向上や、モチベーション維持など、コミュニケーションを取りながら、チーム運営をお願いします。
【職位】
・SV（スーパーバイザー）
※社内呼称は、TM（チームマネージャー）になります。
【その他事務業務】
・業務改善提案の実行、レポートの作成などをお願いします。
【特徴】
・大手健康食品メーカーの、コンタクトセンターを、幅広いサービス領域で受託運営しています。コンタクトセンターでは、「お客様に対する親身な姿勢、おもてなしの気持ち」を大切にしており、全てのオペレーションが、その思いを体現する形で運営されています。また、弊社は応対品質に力をいれている為、対応数ではなく、お客様へのサービス品質を指標においております。
・通常のコンタクトセンターよりも、圧倒的に自由度の高い環境ですが、一方でルーティンワークの業務量は、通常のセンターよりも少ないため、現場で感じる「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすればよいのではないか」という仮説や提案をどんどん発信いただける、チャレンジングな環境です。
募集要項
| ポジション | コンタクトセンター SV職 |
|---|---|
| 給与(詳細) | ■給料 想定年収：360万円～520万円 ■月給 24万円～34万円 ■ボーナス回数 年1回 ■インセンティブ あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 08：00～20：00 |
| 休日休暇 | ■休日 週休2日（土日以外） ■年間休日数 125日 ■休暇制度 年末年始休暇 夏季休暇 慶弔休暇 有給休暇 |
| 応募資格 | ■最終学歴 学歴不問 ■経験職種 職種未経験NG ■経験業種 業種未経験OK ■必須条件 ＜必要業務経験＞ コンタクトセンターでのSV（スーパーバイザー）経験をお持ちの方 複数のKPIを用いて業務管理をされていた方 気づく力、伝える力、動かす力を有する方 ルーティンワークを回すだけでなく、常に課題意識を持ち能動的に業務遂行できる方 |