英語を使ったITヘルプデスク
待遇・福利厚生
社会保険完備
交通費支給
健康診断
役職手当
退職金制度
社員割引制度
業務内容
【業務内容】
■外資系??自動車メーカーにチーム単位で常駐し、約250名のユーザーの?々をサポートします。役割は、お客様や関連子会社の役員専用の「ITヘルプデスク」で、PCサポートだけでなく、役員の会議サポートも担当します。
■具体的な仕事内容は以下の通りです。
・PCサポート：役員・秘書・TA・出張アライアンス役員に対して、PC、周辺機器、モバイル端末の管理およびトラブルシュートを行います。
・会議サポート：(事前作業) サポート依頼書を元に当日の対応方法の確定とリソースのアサイン。(会議当日) ボイスチャット機器の設定・準備、他拠点とのボイスチャット接続、トラブル発生時の一次対応・エスカレーション。
・プロジェクト体制：全体で11名、平均年齢35歳
・使用ツール：インシデント管理 Microsoft Access、 ナレッジ管理 SharePoint、 情報共有 SharePoint
・使用チャネル：利用頻度の高い順から、電話＞メール(Outlook)＞オンサイト＞チャット(Skype) ※メール・電話・オンサイトに関してはあまり差はありません
・使用言語：日本語、英語(会話・読み書き)
・対応件数：約40件/日
【業務の魅?】
・顧客が外資系企業であるため、英?マニュアルの読み書きをはじめ、英語を?いたコミュニケーションが頻繁にあり、加えて、IT知識の習得も可能です。
・将来的には同部?にてリーダーやマネージャーといった管理業務を?指すことができます。また、様々なサポート経験を活かし、社内異動にてキャリア開発をはかることも可能です。
【弊社ITサポートの特徴】
・ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、販売会社に依存せず、中?的な?場で顧客へのサービス提案を?うことができます。
・「サポートを不要にするのが、究極の姿」と考え、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを?指しています。?い顧客満足度は社員の満?度から?まれると考え、「挑戦」や「変?」を要とする組織作りを?っています。
募集要項
| ポジション | 【横浜・厚木勤務】英語を使ったITヘルプデスク・土日休み・残業20h以下・ワークライフバランス抜群! |
|---|---|
| 給与(詳細) | ■給料 想定年収：450万円～500万円 ■月給 29万円～31万円 ■ボーナス回数 年2回 ■昨年度ボーナス実績 2カ月分 ■年収例 月給298,000～315,000円（一律支給の地域手当含む）＋残業代100%支給 ※交通費は別途支給 ※ご経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇 初年度年収：450万～500万円 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 08：00～20：00 ■月平均残業時間 20H以下 |
| 休日休暇 | ■休日 土日祝休み ■年間休日数 120日 ■休暇制度 年末年始休暇 夏季休暇 GW休暇 特別休暇 慶弔休暇 産休・育休 リフレッシュ休暇 |
| 応募資格 | ■最終学歴 学歴不問 ■経験職種 職種未経験OK ■経験業種 業種未経験OK ■必須条件 必須スキル：英会話・読み書きが可能な方(実務使用経験者歓迎) テクニカルサポート／ヘルプデスク／社内SE／運?保守経験等、なんらかのIT実務経験 歓迎スキル：TV会議知システムの知識がある方 |