コールセンター・カスタマーサポート系

英語を使ったITヘルプデスク

待遇・福利厚生

社会保険完備
交通費支給
健康診断
役職手当
退職金制度
社員割引制度

業務内容

【業務内容】
■外資系??自動車メーカーにチーム単位で常駐し、約250名のユーザーの?々をサポートします。役割は、お客様や関連子会社の役員専用の「ITヘルプデスク」で、PCサポートだけでなく、役員の会議サポートも担当します。
■具体的な仕事内容は以下の通りです。
・PCサポート:役員・秘書・TA・出張アライアンス役員に対して、PC、周辺機器、モバイル端末の管理およびトラブルシュートを行います。
・会議サポート:(事前作業) サポート依頼書を元に当日の対応方法の確定とリソースのアサイン。(会議当日) ボイスチャット機器の設定・準備、他拠点とのボイスチャット接続、トラブル発生時の一次対応・エスカレーション。
・プロジェクト体制:全体で11名、平均年齢35歳
・使用ツール:インシデント管理 Microsoft Access、 ナレッジ管理 SharePoint、 情報共有                                       SharePoint
・使用チャネル:利用頻度の高い順から、電話>メール(Outlook)>オンサイト>チャット(Skype)  ※メール・電話・オンサイトに関してはあまり差はありません
・使用言語:日本語、英語(会話・読み書き)
・対応件数:約40件/日
  【業務の魅?】
・顧客が外資系企業であるため、英?マニュアルの読み書きをはじめ、英語を?いたコミュニケーションが頻繁にあり、加えて、IT知識の習得も可能です。
・将来的には同部?にてリーダーやマネージャーといった管理業務を?指すことができます。また、様々なサポート経験を活かし、社内異動にてキャリア開発をはかることも可能です。
  【弊社ITサポートの特徴】
・ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、販売会社に依存せず、中?的な?場で顧客へのサービス提案を?うことができます。
・「サポートを不要にするのが、究極の姿」と考え、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを?指しています。?い顧客満足度は社員の満?度から?まれると考え、「挑戦」や「変?」を要とする組織作りを?っています。

募集要項

         
ポジション 【横浜・厚木勤務】英語を使ったITヘルプデスク・土日休み・残業20h以下・ワークライフバランス抜群!
給与(詳細) ■給料
想定年収:450万円~500万円

■月給
29万円~31万円

■ボーナス回数
年2回

■昨年度ボーナス実績
2カ月分

■年収例
月給298,000~315,000円(一律支給の地域手当含む)+残業代100%支給
※交通費は別途支給
※ご経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇

初年度年収:450万~500万円
雇用形態 正社員
勤務時間 08:00~20:00

■月平均残業時間
20H以下
休日休暇 ■休日
土日祝休み

■年間休日数
120日

■休暇制度
年末年始休暇
夏季休暇
GW休暇
特別休暇
慶弔休暇
産休・育休
リフレッシュ休暇
応募資格 ■最終学歴
学歴不問

■経験職種
職種未経験OK

■経験業種
業種未経験OK

■必須条件
必須スキル:英会話・読み書きが可能な方(実務使用経験者歓迎)
          テクニカルサポート/ヘルプデスク/社内SE/運?保守経験等、なんらかのIT実務経験
歓迎スキル:TV会議知システムの知識がある方

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