コールセンターのモニタリング・コンサル業務
待遇・福利厚生
社会保険完備
交通費支給
健康診断
役職手当
退職金制度
社員割引制度
業務内容
【業務魅力】
・コールセンターのモニタリング・品質評価など上流業務に携われるチャンスです。
【業務概要】
・コールセンターを所有する企業から依頼を受け、コールセンターのモニタリング・品質評価・格付け調査・コンサルティングなどを担当します。
【具体的な業務内容】
・コールセンターのスタッフのモニタリング評価
・モニタリング結果報告書の作成および報告
・コールセンターのスタッフへの研修トレーナー
・HDI格付け調査の審査員業務
・HDI三ツ星獲得支援コンサルティング
・コールセンターの品質向上コンサルティング
【特徴】
・求められるミッションはクライアント企業様が求める電話応対品質基準の達成を支援することになります。そのため、クライアント企業様の現状課題をしっかり把握し、丁寧な指導とコンサルティング力が必要になっていきます。
【チーム体制】
＜外販モニタリングチーム＞
・チームリーダー1名
・サブリーダー1名
・モニタリング支援要員：若干名（他業務兼務）
今回はリーダー・サブリーダーの下、クライアント企業との打ち合わせ・ヒアリングから始まり、将来的には独り立ちしていただき、クライアント企業の品質向上に向けた提案を行っていただきます。
【弊社の魅?】
・弊社は、拡?を続けているため、将来的に様々なポジションやキャリアパスが期待できます。
・ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍する企業の 「ビジネス」を?えるという信念のもと、ITサポートやコールセンター運?を通じ、顧客のビジネスにかかわるITソリューションの活?について、提案から運営まで?がけてい ます。
・元営業や元飲?店業等、前職がさまざまなスタッフが多く活躍している弊社ですが、共通するのは、「もっとお客様に満?してほしい」という想いです。顧客の役に? つため、?らの知識やスキルを磨きつづけ、「よりよい環境を?み出そう」とする前向きな考え?をもって、助けてくれる仲間と最良の環境をつくっていきます。
募集要項
| ポジション | コールセンターのモニタリング・コンサル業務 SV経験活かせる |
|---|---|
| 給与(詳細) | ■給料 想定年収：350万円～530万円 ■月給 23万円～31万円 ■ボーナス回数 年2回 ■昨年度ボーナス実績 2カ月分 ■年収例 月給23万9000円～31万5000円（一律支給の地域手当含む）＋残業代100%支給 ※交通費は別途支給 ※ご経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇 想定年収：350万円～530万円(残業?当：別途100%支給) |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09：00～18：00 ■月平均残業時間 20H以下 |
| 勤務地 | 神奈川県川崎市川崎区東田町 2-11 大谷加工 川崎大通りビル 2階 |
| 休日休暇 | ■休日 土日祝休み ■年間休日数 120日 ■休暇制度 年末年始休暇 夏季休暇 GW休暇 特別休暇 慶弔休暇 産休・育休 リフレッシュ休暇 |
| 応募資格 | ■最終学歴 学歴不問 ■経験職種 職種未経験OK ■経験業種 業種未経験OK ■必須条件 必須スキル：コールセンターSV経験(モニタリング経験あり) 歓迎スキル：コールセンターにおける研修講師(トレーナー)経験または同等の業務経験 HDIの資格があれば尚可 |