グループ全体のIP電話/CTI利活用推進リーダー
待遇・福利厚生
社会保険完備
交通費支給
健康診断
資格取得制度
■その他
＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援、書籍購入制度、スキルアップ手当（年1回50,000円～支給）
＜その他補足＞
通勤手当補足：交通費支給（月35,000円まで、通勤定期）※業務上必要な交通費に関しては全額支給
育児短時間措置
オフィス分煙
従業員持株制度
復職サポート制度（認可外保育園の補助）
単身赴任手当、転勤手当
業務内容
【募集背景】
一部事業にて、Salesforceと高度に連携したCTI環境を構築するため、Purecloudを導入しました。
クラウドベース、わかりやすいUI、オムニチャネルへの拡張性がある、といったメリットがあり、他事業への横展開を計画しています。
東京リージョンが立ち上がったばかりのAmazonConnectの検証利用も進んでおり、グループ全体として急速にCTI化が進んでいます。
多様な選択肢の中で、各事業の業務内容を理解し、CTIを含めた最適な電話環境を利用した業務改善を推進していく人材を募集しています。
【仕事内容】
・SMSグループ全体の電話環境（アナログ/IP/CTI）に対する戦略作成
※アナログ電話は社内サービスグループ担当者と連携する
・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築
・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築
※グループ内にネットワークエンジニアがいるため、詳細設計・構築ができる必要はない
・導入後の利用推進、今後の拡張に対するフォローアップ
・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応
・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント
※メンバー2名（札幌のコールセンター担当社員及び本社の業務委託メンバー）を取りまとめる役割を担う
【この仕事で得られるもの】
エス・エム・エスグループの中核である電話業務の改善を通じて、事業の成長に貢献することができます。
自身の企画、提案により従業員の業務が大きく変わり、改善されることの達成感があります。
キャリアアップの方向性としては、CTI領域における電話からオムニチャネルへの拡張、CRM（Salesforce）への拡張、ネットワークインフラへの拡張、業務プロセス改善（BPR）への拡張などが考えられます。
募集要項
| ポジション | 【グループ全体のIP電話/CTI利活用推進リーダー】IT×ヘルスケア領域の上場ベンチャー企業 |
|---|---|
| 給与(詳細) | ■給料 想定年収：600万円～750万円 ■月給 50万円～62万円 ■ボーナス回数 年2回 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09：00～18：00 |
| 勤務地 | 東京都港区芝公園２−１１−１住友不動産芝公園タワー |
| 休日休暇 | ■休日 土日祝休み ■年間休日数 124日 ■休暇制度 年末年始休暇 夏季休暇 GW休暇 特別休暇 慶弔休暇 産休・育休 有給休暇 介護休暇 ■その他 GW、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、アニバーサリー休暇（年度毎に任意の1日を休日として取得）、介護看護休暇、結婚休暇、妊婦特別休暇等 |
| 応募資格 | ■最終学歴 学歴不問 ■経験職種 職種未経験NG ■経験業種 業種未経験OK ■必須条件 MUSTスキル ・電話業務に関連する知識、技術（CTI、PBX等の設計、操作経験） ・ユーザの要件を捉えた最適なソリューションを提案し、実行まで責任をもってやりとげる能力 ・コスト感があり、業務改善とコスト削減のバランスがとれた過不足のない提案ができる ・運用フェーズを加味した効率的な業務設計、移行ができる 【必須マインド】 ・ITの企画・構築や技術力だけでなく、効果を最大化する運用や教育の企画・実行等も含めて、トータルで価値を出すために必要なことを、選り好みせずに実施できる ・「支援」と「統制」のバランスを取ることができる / 高いストレス耐性を有している ・業務の本質的なところまで踏み込み、成果を最大化できるよう粘り強く調整できる |